Pengertian, Manfaat, Fitur Dan Pilihan Software CRM

Secara bahasa, CRM merupakan singkatan dari “Customer Relationship Management”, yang berarti sebuah aplikasi yang fungsinya untuk mengelola atau mengelola konsumen dari calon konsumen menjadi konsumen hingga menjadi konsumen. Dengan menggunakan software CRM, kita dapat dengan mudah mengelola database pelanggan kita.

 Fitur-fitur Software CRM

  1. Menangkap Prospek

Pelanggan potensial atau pelanggan potensial memainkan peran yang sangat penting dalam membangun database pelanggan, dan semua pelanggan memulai dengan pelanggan potensial. Dengan menggunakan perangkat lunak CRM, kita dapat dengan mudah menangkap calon pelanggan dari pengunjung situs web dan memasukkannya ke dalam sistem untuk melacak, mengkategorikan, memberikan peringkat dan pada akhirnya mengubahnya menjadi pembeli dan kemudian mengubahnya menjadi pelanggan.

  1. Email Otomatis

Saat pengunjung mengisi formulir di situs web kami, perangkat lunak CRM juga dapat dengan mudah melakukan pengiriman email otomatis. Dikombinasikan dengan “otomatisasi pemasaran” yang sudah ada di sistem ERP, itu akan menjadi sistem yang sangat kuat yang dapat secara otomatis menjalankan program pemasaran yang ditargetkan.

  1. Menggolongkan Prospek ke Calon Pembeli

Mengkategorikan atau mengelompokkan setiap pelanggan potensial ke dalam kelompok tertentu, menilai atau bahkan memberikan ekspektasi penjualan adalah cara paling efektif untuk mengelola pelanggan potensial.

  1. Jadwal Tindak Lanjut

CRM juga menyediakan fungsi untuk mengatur tindak lanjut dari calon pelanggan melalui pertemuan, panggilan telepon, pesan teks atau email. Beberapa perangkat lunak CRM bahkan dapat secara otomatis menindaklanjuti jenis teks (SMS dan email). Dengan fitur ini, kami akan mengurangi kemungkinan tindak lanjut karena sistem CRM akan secara otomatis memberi tahu kami ketika jadwal tindak lanjut semakin dekat. Notifikasi tersebut bisa berupa notifikasi di komputer kita atau bahkan notifikasi dari email kita.

  1. Integrasi dengan Email, Telp, SMS, Chat

Jika rekaman percakapan dengan calon pelanggan selama periode ini dibagi menjadi banyak saluran, seperti email, rapat, telepon, cha dan saluran lainnya, maka akan sangat mudah bagi kita untuk memiliki sistem CRM, karena semua catatan percakapan dapat digabungkan ke dalam sistem CRM. Kita juga dapat dengan mudah melihat rekaman percakapan sebelumnya.

  1. Integrasi dengan Penjualan

Setelah semua proses negosiasi dan penjualan terjadi, sistem CRM ini dapat dengan mudah mengintegrasikan data dengan aplikasi penjualan. Faktur dibuat secara otomatis dan diubah menjadi penjualan. Jika kita menggunakan sistem ERP, maka secara otomatis juga akan membentuk jurnal dalam sistem akuntansi kita.

Manfaat Menggunakan Software CRM

  1. Memudahkan mengelola prospek

Fungsi pengelompokan, integrasi, dan penjadwalan dalam perangkat lunak CRM akan memungkinkan kami untuk mengelola basis data pelanggan potensial kami dengan sangat mudah. Kita tidak perlu lagi membuka email, chat, pesan teks, panggilan telepon, dan catatan akses secara terpisah.

  1. Mempermudah mencatat jadwal tindak lanjut (follow up)

Menurut sumber dari Majapahit Teknologi, Software CRM juga sangat membantu kami dalam hal tindak lanjut pelanggan, pengaturan dan pemberitahuan.

  1. Mempermudah memberikan “after sales” yang berkualitas

Melalui sistem terintegrasi, tidak hanya dapat mengubah pelanggan potensial menjadi pembeli, tetapi juga mengoptimalkan manajemen pelanggan dan memberikan layanan purna jual berkualitas tinggi.

Pilihan Software CRM

Ada banyak pilihan perangkat lunak CRM di pasaran.Beberapa peserta perangkat lunak CRM besar meliputi:

  • Otto
  • Tenaga penjualan
  • CRM Gula
  • Vtiger CRM
  • CRM yang gesit
  • Bitrix24
  • CRM Kapsul
  • Hubspot CRM

Tips Memilih Software CRM

  1. Kenali kebutuhan perusahaan Anda

Tidak semua jenis perusahaan cocok menggunakan CRM, misalnya perusahaan retail tidak terlalu perlu menggunakan CRM, namun akan lebih baik jika digunakan untuk kelompok pembeli tertentu. Jika Anda berada di industri jasa, maka software CRM akan sangat membantu tim penjualan Anda.

  1. Pilihlah software CRM dengan dukungan komunitas

Ada banyak pilihan perangkat lunak CRM di pasar Kami sangat menyarankan untuk memilih perangkat lunak dengan komunitas besar untuk mempertahankan dukungan berkelanjutan dari perangkat lunak CRM. Saat ini, kami masih merekomendasikan Odoo sebagai pilihan pertama untuk memilih perangkat lunak CRM.

  1. Support Sistem yang baik

Pemeliharaan sistem dan pembaruan fungsi adalah hal utama yang perlu Anda perhatikan ketika Anda menerapkan perangkat lunak CRM atau bahkan sistem ERP di perusahaan Anda. Pilih perusahaan pelaksana dengan kualitas layanan terbaik.

Ini adalah pengenalan singkat tentang sistem CRM. Jika Anda belum terlalu memahami penjelasan kami di atas, Anda bisa berkonsultasi dengan kami. Kami akan terus meningkatkan kualitas artikel ini.